Dernière mise à jour : janvier 2025  

Chez Padel Volea, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne répond pas pleinement à vos attentes, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour, conformément à notre politique de retour.

Délai de retour

Vous pouvez demander le retour d'un ou plusieurs articles dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de réception de votre commande.

Toute demande effectuée après cette période pourra être refusée.

Conditions d'éligibilité

Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être neufs, non utilisés et en parfait état.
• Être retournés dans leur emballage d'origine.
• Comprendre tous les accessoires, protections et notices éventuels.
• Ne présenter aucune détérioration ou trace d'utilisation.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Comment effectuer un retour ?

La procédure est simple :

1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
2. Décrivez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
3. Attendez la confirmation ainsi que les instructions de retour.
4. Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire prévue par la réglementation applicable.

Vérification des articles

À réception de votre retour, notre équipe procède à une vérification complète des produits.

Cette inspection permet de confirmer que les articles respectent les conditions de retour avant de procéder au remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour accepté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds peut varier de quelques jours ouvrés.

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous mettrons en œuvre la solution la plus adaptée, pouvant inclure un remplacement, un échange ou un remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre modèle, nous vous invitons à effectuer une demande de retour puis à passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité des stocks.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection du produit, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque leur emballage scellé a été ouvert ou lorsqu'ils ont été utilisés.

Cette restriction s'applique également à tout produit personnalisé ou fabriqué selon les spécifications du client.

Annulation d'une commande

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, il est possible qu'une annulation soit acceptée.

Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible après votre achat.

Besoin d'aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges.

Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide et trouver la solution la plus adaptée à votre situation.

Merci de votre confiance et de votre fidélité.